Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — NOVU
En Novu queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
Plazo general de devolución
Fuera del período de desistimiento legal, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
El producto debe encontrarse en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su embalaje intacto, junto con el comprobante de compra. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros en novu.contacto.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de producto defectuoso o dañado, adjunta fotografías que lo acrediten. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados, artículos de higiene personal abiertos, artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Novu asumirá los gastos de gestión. En el resto de casos, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en novu.contacto.oficial@gmail.com para que podamos resolverlo.